CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

(iHome care chỉ hỗ trợ bảo hành sản phẩm hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất)

Tháng 1

  • 1 đổi 1 tại nhà, nếu hết hàng đổi máy khác iHome trả lại tiền chênh lệch nếu có.
  • Hoặc trả máy thì nhận lại tiền 80% giá trị máy
  • Khách hàng phải giữ nguyên vỏ hộp và phụ kiện đi kèm

Tháng 2 – 12

  • iHome hỗ trợ bảo hành theo tiêu chuẩn hãng hoặc chuyển hãng bảo hành khi cần

Sau tháng 12

  • Không đổi trả, iHome hỗ trợ bảo hành theo tiêu chuẩn hãng hoặc chuyển hãng bảo hành khi cần.
  • Sản phẩm không lỗi Không đổi trả.
  • Sản phẩm lỗi do người dùng Không bảo hành đổi trả. iHome hỗ trợ chuyển hãng bảo hành, khách hàng chịu phí sửa chữa.

NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Khách hàng tự động tháo máy.
  • Sử dụng sai tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  • Sử dụng sai điện áp quy định, quá công suất của thiết bị hoặc cháy nổ, rơi vỡ, va đập, hỏng hóc vật lý.
  • Các lỗi do người dùng để cạn pin và không sạc trong thời gian dài dẫn đến máy không thể sạc được. Hoàng Kiên sẽ hỗ trợ chi phí thay pin giá hợp lý nhất cho các bạn.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, động vật, côn trùng hoặc con người làm hỏng.
  • Hư hỏng do khách hàng thay đổi ROM hoặc can thiệp đến hệ điều hành máy;
  • Quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành.
  • Không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành không đúng hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, không nguyên vẹn

ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

  • TT bảo hành: Tầng 1 – 44/10 Nguyễn Văn Huyên, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Thời gian tiếp nhận bảo hành: 9h00-17h00 thứ 2 đến thứ 7

Lưu ý: Trong trường hợp mua bán không có thỏa thuận bảo hành tại chỗ thì tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại cửa hàng vào tất cả các ngày trong tuần trừ chủ nhật và ngày lễ, thời gian:

  • Sáng từ 9h đến 12h.
  • Chiều từ 13h đến 18h.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

  • Còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì vỏ hộp, hóa đơn mua hàng, máy còn nguyên vẹn không bị trầy xước.
  • Thời gian: trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
  • Đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Lưu ý: Các sản phẩm không được đổi trả: đã hết thời gian đổi trả, không còn đầy đủ, nguyên vẹn, bị móp méo, sản phẩm trầy xước.

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

1. Đối tượng khiếu nại: Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do iHome care cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

2. Hình thức khiếu nại: Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do iHome care cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại các Showroom/Đại lí hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến cửa hàng, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

3. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại: iHome care có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại – Mọi CBNV, đơn vị, Showroom thuộc iHome care đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng. – Gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại…) hoặc gửi khách hàng bản copy phiếu tiếp nhận khiếu nại có xác nhận của cấp TP Dịch vụ Khách hàng đối với khiếu nại trực tiếp tại điểm giao dịch.

Bước 2: Xác minh, xử lý – Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình. – Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết – Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của iHome care tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng

Bước 4: Trả lời khách hàng: – Khi có kết quả kiểm tra, xác minh iHome care sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu. – Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 30 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại – Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.